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dessin humouristique vol annulé

Comment se faire indemniser par les compagnies aériennes?

Les dernières actualités de grève en France pour le transport aérien génèrent pas mal de demandes de remboursement de la part des voyageurs sur les forums associés. D’ailleurs quelques blogueurs ont déjà évoqué des pistes pour se faire rembourser des frais en cas de retard d’avions. Je profite donc de cet article pour vous présenter un service de dédommagement, bien utile aux voyageurs.

Quels sont vos droits en cas de retard de vol d’avions ?

Dans le cadre des vols retardés, annulés, surbookés ou ré-acheminés, la législation européenne (règlement CE261/2004) prévoit une indemnité à tous les voyageurs. Ce montant allant de 125 à 600€ est indépendant du prix de base du billet d’avion.

Malheureusement, les demandes de remboursement sont souvent refusées aux passagers malgré des dossiers défendables. Dès lors, beaucoup de voyageurs n’essayent même plus de faire valoir leur droit.

Pour bien connaître l’Espagne, j’avais lu une info expliquant que plus de 500 millions d’€uros n’étaient jamais réclamés par les passagers espagnols, ignorant pour la plupart leurs droits dans ce domaine. En France on fait guère mieux avec 440 millions d’€uros …

Encore des vols annulés!

En cas de retard

Ces situations de retard sont les plus récurrentes dans le domaine de l’aviation civile. Les indemnités sont valables selon certaines circonstances comme les grèves, panne mécanique…. Les intempéries ne sont pas couvertes par la législation européenne.

 Indemnité en plus du remboursement du billet d’avion
Retard > 2 heures250€
Retard > 3 heures400€
Retard > 4 heures600€

A noter que certaines compagnies proposent une prise en charge des frais engendrés par ces retards, comme les nuits d’hôtels, transferts avec taxi et appels téléphoniques (2 gratuits)

En cas d’annulation ou refus d’embarquement

Les indemnités sont fonction du nombre de kilomètres de vols initialement prévus.

 Indemnités perçues
Vol < 1500kms250€ + prix du billet d’avion
1500 kms < vol < 3500 km400€ + prix du billet d’avion
Vol > 3500kms600€ + prix du billet d’avion

* Ces indemnités sont divisées par 2 si la compagnie aérienne vous propose un autre vol vous permettant d’arriver à destination

Comment réclamer ses indemnités

Vous avez la possibilité de remplir un formulaire sur le site de la DGAC (Direction générale de l’aviation civile) et envoyez le tout par courrier.

Autre solution si vous êtes un peu fainéant (ou plutôt overbooké) comme moi, il y a le site www.flightright.fr qui s’occupe de toutes ces procédures pour réclamer vos indemnités auprès des compagnies aériennes.

Remboursement flightright

Ce service ne vous coutera rien si la procédure n’aboutit pas. En cas d’indemnisation de la part des compagnies aériennes, Flightright récupérera 25% de l’indemnité, ce qui constitue le tarif de sa prise en charge.

Faites le calcul…

 Cout service FlightrightTOTAL perçu
Indemnité de 250€62,5€187,5€
Indemnité de 400€100€300€
Indemnité de 600€150€450€

Intéressant, non ? Surtout quand on n’a pas besoin de s’occuper de toutes ces procédures.

Mon avis personnel

Si on avait connu ce site auparavant, on aurait essayé de faire valoir nos droits lors de notre voyage en Guadeloupenotre avion avait été retardé suite à une alerte à la bombe. De même pour le retour d’Argentine avec les épisodes du volcan Islandais, on aurait peut être pu recevoir des indemnités. En tout cas maintenant, en quelques clics on peut vérifier si notre demande est acceptable et ainsi se faire dédommager.

eyjafjallajökull qui a contrarié pas mal de voyageurs!

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